FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Palto Cards, Versand, Vorbestellungen und unsere TCG-Produkte.
Bestellung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb der Schweiz kostet pauschal CHF 9.90.
Ab einem Bestellwert von CHF 200.– ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert der Versand?
Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschliessend mit PostPac Economy der Schweizerischen Post versendet.
Die Zustellung erfolgt anschliessend gemäss den regulären Laufzeiten der Schweizerischen Post.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Versendet Palto Cards auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
Einen internationalen Versand bieten wir derzeit noch nicht an.
Vorbestellungen
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Produkte, die als Vorbestellung / Preorder gekennzeichnet sind, können bereits vor ihrer Verfügbarkeit bei Palto Cards bestellt werden.
Der Versand erfolgt, sobald die Produkte bei uns eingetroffen und für den Versand verfügbar sind.
Angegebene Erscheinungs- oder Liefertermine basieren auf den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen. Verzögerungen seitens Hersteller, Distributor oder Logistikdienstleister können zu einer späteren Auslieferung führen.
Was passiert, wenn ich Lagerware und Vorbestellungen zusammen bestelle?
Enthält deine Bestellung sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Vorbestellungen, können die Artikel in getrennten Sendungen verschickt werden.
Dadurch können je nach Bestellung mehrere Lieferungen und entsprechende Versandkosten entstehen. Die beim Checkout angezeigten Versandkosten sind massgebend.
Weitere Informationen findest du in unseren Versandinformationen.
Rückgabe & Probleme mit einer Bestellung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Palto Cards bietet ein freiwilliges Rückgaberecht von 7 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung.
Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail angekündigt werden. Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sowie in ihrer Originalverpackung bzw. mit intakter Originalversiegelung zurückgesendet werden.
Bei versiegelten TCG-Produkten ist eine freiwillige Rückgabe nach Öffnung, Entfernung oder Beschädigung der Originalversiegelung ausgeschlossen.
Die Kosten und das Versandrisiko einer freiwilligen Rücksendung trägt der Kunde.
Weitere Einzelheiten findest du in unseren AGB.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@paltocards.ch.
Sende uns nach Möglichkeit Fotos des Versandkartons, des Versandetiketts, der Innenverpackung sowie der beschädigten Produkte bzw. Produktverpackungen.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns bei Bedarf um die weitere Abklärung mit der Schweizerischen Post.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Kontaktiere uns unter info@paltocards.ch, wenn deine Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, obwohl du sie nicht erhalten hast.
Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf die notwendigen Abklärungen mit der Schweizerischen Post ein.
Produkte & TCG
Sind eure TCG-Produkte original?
Ja. Bei Palto Cards verkaufen wir ausschliesslich originale Trading-Card-Produkte.
Unsere Produkte beziehen wir über ausgewählte Distributoren und Händler.
In welchen Sprachen bietet ihr TCG-Produkte an?
Die jeweilige Sprache wird direkt beim Produkt angegeben.
Je nach Trading Card Game und Produkt können unterschiedliche Sprachen verfügbar sein. Bitte überprüfe deshalb vor deiner Bestellung die angegebene Produktsprache.
Welche Trading Card Games bietet ihr an?
Aktuell liegt unser Fokus auf Pokémon.
Unser Sortiment soll zukünftig um weitere Trading Card Games erweitert werden.
Zahlung & Kontakt
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Je nach Verfügbarkeit im Checkout kannst du bei Palto Cards unter anderem mit TWINT, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen.
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Wie kann ich Palto Cards kontaktieren?
Bei Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder anderen Anliegen erreichst du uns unter:
Alternativ kannst du unser Kontaktformular verwenden.
Wir helfen dir gerne weiter.